¿Cómo me registro?
Registrarte es fácil. Haz click en el siguiente botón, el cual te lleva a la página de registro, y sigue las instrucciones. Solo te pedimos los datos indispensables.
Registrarme¿De dónde vienen mis productos?
Nuestra misión es apoyar a los pequeños agricultores colombianos. Por eso procuramos que todos nuestros productos vengan directamente del campo. En la página de cada agricultor podrás ver cuales productos cosecha y su procedencia. Sin embargo, las cosechas son impredecibles, razón por la cual acudimos ocasionalmente a intermediarios.
¿Cómo selecciono los productos?
Tienes dos formas de buscar productos en nuestra página:
1. Usar la línea de búsqueda en la parte superior izquierda de tu pantalla. Ahí puedes buscar por nombre los productos. El buscador no es sensible a tildes, pero si debes escribir el nombre completo. Por ejemplo, "tom" no arroja nada, pero si buscas "tomate" encontrarás muchas opciones.
2. En el menú de la izquierda puedes oprimir en "Frutas y Verduras". Ahí verás las fotos de todos nuestros productos para ir seleccionando los que te interesen.
¿Cómo se que mi pedido fue recibido?
Nuestra plataforma envía automáticamente un correo de confirmación con tu pedido. Si no lo recibes unos minutos después de haber terminado el pedido, por favor ponte en contacto con nosotros para verificar su estado.
¿Cuáles son los días de entrega?
Nuestro compromiso es llevarte tus pedidos online el siguiente día laboral. El Vecino Campesino trabaja de lunes a sábados, por lo tanto un pedido realizado el lunes, será entregado el martes. Los pedidos realizados en fin de semana serán entregados el lunes.
¿Cómo le hago seguimiento al envío de mi pedido?
Cuando tu pedido está siendo despachado, nuestra plataforma te envía un correo automático con un enlace hacia Mensajeros Urbanos (nuestro aliado logístico). En este enlace podrás ver el nombre del domiciliario y el teléfono en caso que necesites comunicarte con él.
¿Cuánto cuesta el transporte?
Los pedidos superiores a 50,000 pesos no tienen costo de transporte. Sin embargo, cuando tu total es inferior, sí cobramos automáticamente un recargo de 8,000 pesos.
¿Qué pasa si no envían todos los productos que pedí?
En el correo de confirmación del despacho te enviamos el listado de productos que recibirás. Puede suceder que sea imposible conseguir un producto, caso en el cual te reembolsaremos en efectivo el valor correspondiente. Esta cifra te llegará en un sobre sellado con el resto de tus productos.
¿Qué pasa si algún producto no cumple con mis expectativas?
Nuestra misión es que estés satisfech@ con los productos que recibes. Por esta razón, si algún producto llegó en mal estado, no dudes en avisarnos! Puedes llamar a nuestra línea de atención en Bogotá (9272879) o escribirnos a info@groulatam.com y te enviaremos inmediatamente crédito de la tienda.
¿Cuáles opciones de pago tengo?
Aceptamos todos los medios de pago electrónico, tales como Visa, Mastercard, PSE, Crédito Fácil CODENSA, SuRed, entre otros. Para usar esta opción, debe seleccionar el pago por PayU y se realizará el cobro inmediatamente.
Si quieres pagar contra entrega, te recordamos que esto es posible solo si realizas el pago por un medio electrónico cuando llegue el domicilario. Nuestros transportadores no están autorizados para recibir pagos en efectivo, así que debes terminar la transacción por Nequi, Rappi o Daviplata, cuando el domiciliario llegue con tu pedido.
¿Qué es PayU?
PayU es una pasarela de pagos, líder en el marcado colombiano. Se encarga de manejar tu transacción de forma segura, de manera que tus datos bancarios nunca son vistos por Grou.
¿Cómo pago por PayU?
La plataforma de PayU te pedirá tu información para realizar el pago de forma segura. Sigue las instrucciones de su plataforma y al final te redireccionarán a nuestra página con el resultado de la transacción.
¿Qué es Nequi?
Nequi es una app que te deja abrir una cuenta de ahorros simplificada desde tu celular. Desde esa cuenta puedes enviar plata, sacarla en cajeros Bancolombia, pagar en datáfonos, en PSE, crear metas de ahorro, recargar tu línea celular y muchas cosas más.
¿Cómo realizo los pagos por Nequi?
Al despachar tu pedido, crearemos un cargo a tu cuenta Nequi con el valor exacto de la transacción. Esto aparecerá en tu celular como una notificación y tendrás una hora para aceptar el cargo. Nuestros distribuidores deben comprobar que el pago fue completado para entregar los productos.
¿Grou emite una factura?
No. Emitimos un documento equivalente en nuestros puntos de venta. Según el artículo 1.6.1.4.25 del decreto 1625 de 2016, los requisitos que deben cumplir los documentos equivalentes son:
1. Nombre o razón social y Nit del vendedor o quien presta el servicio.
2. Número consecutivo de la transacción.
3. Fecha de la operación.
4. Descripción de los bienes o servicios.
5. Valor total de la transacción
¿Puedo solicitar una factura con mis datos?
Si necesitas una factura con tu información de identificación, esta debe ser ingresada al sistema al realizar el pedido. Podrás solicitar una factura escribiendo al correo info@groulatam.com
¿Cómo Participo?
¡Unirse es fácil! Simplemente haz clic en el botón Crear una cuenta para comenzar. Una vez que te hayas registrado en nuestra tienda, tendrás la oportunidad de participar en todas las formas emocionantes que ofrecemos actualmente para ganar puntos!
¿Cómo Puedo Ganar Semillas?
¡Puedes ganar puntos participando en cualquiera de nuestras promociones innovadoras! Simplemente haz clic en la pestaña "Ganar semillas" para ver y participar en nuestras oportunidades actuales. Además, asegúrate de volver a visitar con frecuencia, ya que estamos agregando nuevas formas para que ganes semillas todo el tiempo
¿Por Qué Puedo Canjear Mis Semillas?
Me alegra que hayas preguntado! Queremos que sea fácil y divertido canjear tus semillas ganados con tanto esfuerzo. Simplemente visita la pestaña "Obtener recompensas" para ver todas nuestras emocionantes opciones de recompensas.
¿Cómo Puedo Canjear Mis Semillas?
Exchanging your points for great rewards couldn't be easier! Simply visit the 'Get Rewards' tab to view all of our great reward options and click the 'Redeem' button to redeem your reward.
¿Cómo Verifico Mi Saldo De Semillas?
Su saldo de semillas actualizado siempre se muestra en la parte superior de esta ventana emergente.
¿Cuesta Algo Empezar A Ganar Semillas?
¡Absolutamente no! Registrarse es 100% gratis, y nunca te costará nada ganar semillas. Asegúrate de visitar la pestaña "Ganar puntos" para comenzar.
¿Tengo Que Inscribirme O Inscribirme En Promociones Individuales?
¡Una vez que te registres para obtener una cuenta, estarás listo(a). No es necesario que te registres para promociones individuales para ser elegible. Simplemente cumple con los requisitos de una promoción y publicaremos las semillas en tu cuenta inmediatamente!
¿Mis Semillas Expiran?
No! Tus puntos nunca expirarán.
¿Qué Pasa Con Mis Semillas Si Hago Una Devolución?
Cuando devuelves un artículo, pierde el crédito asociado que obtuvo originalmente al comprar el artículo en primer lugar.
¿Suena un poco confuso? Pongamos un ejemplo: supongamos que anteriormente había gastado $50.000 en una promoción de 'gastar $ 100.000, ganar 500 semillas y decide comprar un artículo de $20.000, que le da hasta $70.000. Si decides devolver ese artículo, tu progreso también bajará a $50.000, es como si no hubieras comprado el artículo en primer lugar.
¿Cómo Me Comunico Con El Servicio De Asistencia Si Tengo Preguntas Sobre Mis Semillas?
¡Nuestro equipo está listo y esperando para responder sus preguntas sobre nuestro programa de recompensas! Simplemente envíanos un correo electrónico y nos pondremos en contacto.
Estoy Muy Cerca De Ganar Una Recompensa. ¿Puedo Comprar Semillas Extra Para Llegar Allí?
Actualmente, te solicitamos que tengas suficientes semillas para canjear cualquiera de los premios que veas en la pestaña "Obtener recompensas".
¿Qué Pasa Si No Quiero Recibir Correos Electrónicos Promocionales?
De vez en cuando, recibirás de nosotros correos electrónicos relacionados con el programa. Si prefieres no recibir más ese tipo de correos electrónicos, simplemente haz clic en el botón "Unsubscribe" cuando reciba su próximo correo electrónico.
¿Otras preguntas?
Comunícate con nuestra línea de atención (9272879) o correo electrónico info@groulatam.com
